انفنيتي انسارز
الأسئلة الشائعة

إجابات واضحة لأكثر ما يُسأل

الاشتراك والدفع، والإلغاء والاسترداد، والحساب والأجهزة، والدورات. وإن لم تجد إجابتك هنا، ففريق الدعم متاح عبر واتساب.

تواصل مع الدعم

السياسات الكاملة: الشروط والأحكام · الخصوصية · الإلغاء والاسترداد

ما هو المعلّم الذكي؟

معلّم داخل كل درس، تسأله عن أي نقطة فيشرحها لك من مذكرة دورتك وشرح المحاضر، مع رقم الصفحة ودقيقة الشرح في الفيديو. تفتحه من زر «المعلّم الذكي» أعلى الفيديو.

شاهد كيف يعمل
كيف أسأل المعلّم الذكي؟

بالكتابة، أو بصوتك، أو بتصوير السؤال، أو برفع مذكرتك PDF، بالعربي أو الإنجليزي.

كم سؤالًا مجانيًّا أحصل عليه؟

25 سؤالًا مجانًا مع كل دورة جديدة تشترك فيها وفيها المعلّم الذكي، وبعدها تقدر تشتري باقة من صفحة «المعلّم الذكي».

هل يُخصم السؤال إذا لم تصلني إجابة؟

لا. يُخصم السؤال فقط عند وصول الإجابة.

ما الفرق بين الباقات؟

الباقات الدائمة تبقى معك ما دمت مشتركًا. و«باقة الامتحان» أرخص للسؤال، لكنها تنتهي بعد 14 يومًا من الشراء ويسقط ما تبقى منها.

الشروط
هل أستطيع استرداد مبلغ باقة المعلّم الذكي؟

باقات المعلّم الذكي غير قابلة للاسترداد، إلا إذا حدث خطأ في عملية الدفع نفسها (مثل خصم المبلغ مرتين). في هذه الحالة تواصل معنا عبر واتساب.

سياسة الاسترداد
هل إجابات المعلّم الذكي صحيحة دائمًا؟

يعتمد على مادة دورتك فيكون دقيقًا غالبًا، لكنه قد يخطئ أحيانًا. المرجع النهائي مذكرتك والمحاضر. وإن لاحظت خطأ اضغط 👎 تحت الإجابة.

ما هو «اختبر فهمك»؟ وهل هو مجاني؟

اختبار قصير لكل درس من مادته، مع شرح كل إجابة و«أعد أخطائي» وتقرير مستواك PDF. مجاني بالكامل ولا يُخصم من رصيدك.

شاهد كيف يعمل
هل يرى أحد مذكرتي أو ملف مشروعي؟

لا يراها أي طالب آخر. الملف نفسه يُحذف بعد قراءته، ويبقى نصه لحسابك فقط، وتقدر تحذفه متى شئت.

سياسة الخصوصية
هل يحل لي المعلّم الذكي الواجبات أو الاختبارات؟

هو للفهم والمراجعة والتدريب، لا لحل اختبارات أو واجبات مقيّمة، واستعماله بهذه الطريقة مخالف لشروط المنصة.

ماذا يفعل المعلّم الذكي في دورات المشاريع؟

يشرح لك متطلبات مشروعك، ويجهّزك لمناقشة الدكتور بأسئلة المناقشة المتوقعة («ناقشني كأني الدكتور»). وإن رفعت ملف مشروعك (سري) يدرّبك على أرقامك أنت.

لماذا لا أرى المعلّم الذكي في دورتي؟

يُفعَّل تدريجيًّا حسب الدورات. إن لم يظهر في دورتك تواصل معنا عبر واتساب.

كيف أشترك في دورة؟

من صفحة الدورة تختار الدورة كاملة أو فصلًا واحدًا إن كان متاحًا، ثم الدفع الكامل أو الأقساط، وتُدخل كود الخصم أو كوبون الأصدقاء إن وُجد. يتم الدفع عبر Tap، ويُفتح المحتوى فور نجاح الدفع.

ما طرق الدفع المتاحة؟

كي نت، وفيزا، وماستركارد عبر بوابة الدفع Tap، ويمكن استعمال رصيد محفظتك في الدفع. بيانات بطاقتك تُدخلها لدى Tap مباشرة، ولا تمر بالمنصة ولا تُحفظ لديها.

كيف تعمل الأقساط؟

إن أتاحت الدورة التقسيط تجد عدد الأقساط ومبالغها في صفحتها. مواعيد الأقساط مرتبطة بتقويم الدورة لا بتاريخ اشتراكك، ويمكنك سدادها مبكرًا من «أقساطي». وإن تأخر قسط مستحق يتوقف وصولك إلى الدورة حتى سداده.

ما هو كوبون الأصدقاء؟

سعر مخفّض لمجموعة من الطلاب يشتركون معًا بكوبون واحد. يُحجز مقعدك أثناء الدفع، ويُفعَّل الاشتراك للجميع عند اكتمال العدد. ومن أراد البدء قبل اكتمال المجموعة يسدّد فرق الخصم فيُفعَّل اشتراكه منفردًا.

هل يمكن إلغاء الاشتراك واسترداد المبلغ؟

نعم، بنفسك من صفحة الدورة خلال 7 أيام من تفعيل اشتراكك، ما لم تذكر صفحة الدورة موعدًا خاصًا أو أنها غير قابلة للاسترداد. يُنفَّذ الإلغاء فورًا دون انتظار موافقة، وهو متاح مرة واحدة لكل دورة.

سياسة الإلغاء والاسترداد
كم يُسترد لي عند الإلغاء؟

ما دفعته فعلًا مطروحًا منه قيمة ما شاهدته. قيمة الدرس = المبلغ المدفوع ÷ عدد الدروس المدفوعة، ويُحتسب ما شاهدته من كل درس بدقة، وإعادة المشاهدة لا تُحتسب مرتين. وفتح ملف مرفق في درس مدفوع يجعله مستهلكًا بالكامل. ويعرض لك الموقع المبلغ قبل أن تؤكد.

طريقة الحساب مع مثال
أين يذهب المبلغ المسترد؟

إلى محفظتك في المنصة فورًا، وتستعمله في اشتراكاتك القادمة. ولا يُصرف نقدًا كقاعدة عامة؛ واستثناءً يجوز للإدارة — بناءً على طلبك — تحويل الرصيد غير المستخدم الناتج عن إلغاء اشتراك.

تفاصيل المحفظة
هل شراء فصل واحد قابل للاسترداد؟

لا. شراء الفصل الواحد نهائي وغير قابل للإلغاء أو الاسترداد، ويفتح دروس ذلك الفصل وحده.

على كم جهاز يمكن استخدام حسابي؟

على جهازين كحد أقصى، يُسجَّل كلٌّ منها عند أول دخول. ولتبديل جهاز أرسل طلب إعادة تعيين من صفحة «أجهزتي». والحساب شخصي لا تجوز مشاركته.

نسيت كلمة المرور، ماذا أفعل؟

اضغط «نسيت كلمة المرور؟» في صفحة الدخول، فيصلك على بريدك رابط لتعيين كلمة جديدة، صالح لمدة 60 دقيقة ولمرة واحدة.

كم مدة الوصول إلى الدورة؟

تجدها في صفحة كل دورة: مدى الحياة، أو عدد من الأيام، أو حتى تاريخ محدد. ويمكنك مشاهدة دروس المعاينة المجانية قبل الاشتراك.

كيف أسأل المحاضر؟

في الدورات التي تتيح الأسئلة، تسأل المحاضر من داخل الدرس، ويصلك إشعار عند رده.

هل يمكن تصوير الدروس أو تنزيلها؟

لا. تصوير الشاشة أو تسجيلها أثناء الدروس يُرصد ويُسجَّل على الحساب، وقد يؤدي إلى إيقافه دون استرداد. والملفات المرفقة لاستخدامك الشخصي فقط.

حماية المحتوى في الشروط
واجهت مشكلة في الدفع أو المشاهدة؟

تواصل معنا عبر واتساب مع رقم الطلب إن وُجد. وإن حُصّل المبلغ ولم يُفعَّل اشتراكك، أو دفعت مرتين، أو منعك خلل تقني من المحتوى، تراجع الإدارة حالتك ولو بعد انتهاء مهلة الإلغاء.

تواصل عبر واتساب
هل خدمات الطالب مجانية؟

نعم، مجانية بالكامل لكل طالب، وتعمل بنفس حساب انفنيتي: جدولي، وحاسبة المعدل، والتذكير قبل كل موعد.

كيف يقرأ «جدولي» السيلابس؟

ترفع سيلابس المادة (PDF أو صورة أو Word)، فنستخرج الواجبات والامتحانات ومواعيدها وأوزانها تلقائيًا. تراجعها وتعدّل أي موعد قبل الحفظ، وتقدر تضيف مهامك يدويًا أيضًا.

كيف أضيف مواعيدي إلى تقويم الجوال؟

من «جدولي» اختر «مهامك في تقويم جوالك» ← إعداد، فتظهر مهامك في تقويم الآيفون أو أندرويد وتتحدث تلقائيًا عند أي تعديل.

كيف تُحسب حاسبة المعدل؟

حسب نظام الدرجات في جامعتك (مثل A- = 3.7 أو 3.67). تدخل موادك وساعاتها ودرجاتها لكل فصل، فتحسب معدلك الفصلي والتراكمي والمتوقع، وما تحتاجه للوصول لهدفك.

هل يرى أحد درجاتي وسجلي الأكاديمي؟

لا. بيانات الخدمات خاصة بحسابك فقط، ولا يراها المحاضرون ولا الطلاب الآخرون.

كيف أحذف بيانات خدمات الطالب؟

من «إعدادات الخدمات» ← «حذف بياناتي في الخدمات»: تُحذف موادك ومهامك وسجلك الأكاديمي، ويبقى حسابك ودوراتك في منصة التعليم كما هي.

تثبيت التطبيق على آيفون وآيباد

  1. 1الضغط على زر المشاركة في شريط المتصفح.
  2. 2اختيار «إضافة إلى الشاشة الرئيسية» .
  3. 3الضغط على «إضافة»، فيظهر التطبيق بين تطبيقات الجهاز.

على أي منصة يفتح التطبيق؟

كل مرة تفتح التطبيق من شاشتك الرئيسية، يفتح مباشرة على المنصة التي تختارها. وتقدر تغيّرها لاحقًا من «حسابي».

دليل الطالب