سياسة الإلغاء والاسترداد

1 نطاق السياسة

تسري هذه السياسة على الاشتراكات المدفوعة في الدورات عبر منصة انفنيتي انسارز، وتُقرأ مع الشروط والأحكام.

ولأن الدورات محتوى رقمي يُتاح لك فور الدفع، لا يُسترد المبلغ كاملًا بعد بدء الاستفادة منه، بل يُسترد ما لم تستهلكه وفق الحساب المبيّن أدناه.

2 مهلة الاسترداد

لكل دورة إحدى ثلاث قواعد، تظهر في صفحتها قبل الشراء:

• القاعدة العامة: 7 أيام من لحظة تفعيل اشتراكك، أي بدء وصولك إلى المحتوى.
• موعد خاص بالدورة: تاريخ محدد تذكره صفحة الدورة، يحل محل القاعدة العامة بالكامل سواء كان قبلها أو بعدها. ويُثبَّت لك لحظة اشتراكك، فلو عدّلته المنصة لاحقًا لا يتغيّر عليك.
• غير قابلة للاسترداد: دورات يُعلَن في صفحتها قبل الدفع أنها لا تقبل الإلغاء.

في الاشتراك عبر مجموعة الأصدقاء يُفعَّل الاشتراك عند اكتمال المجموعة، فتبدأ المهلة من ذلك الوقت.

3 كيف يُحسب المبلغ المسترد

• الأساس هو ما دفعته فعلًا لهذا الاشتراك — بعد أي خصم أو كوبون — لا سعر الدورة الحالي.
• قيمة الدرس = المبلغ المدفوع ÷ عدد الدروس المدفوعة في الدورة. ودروس المعاينة المجانية لا تدخل في الحساب.
• ما تستهلكه من الدرس = نسبة ما شاهدته فعلًا من مدته. تُحسب الثواني التي شاهدتها مرة واحدة: إعادة مشاهدة المقطع نفسه لا تُحتسب مرتين، ولا يتجاوز الدرس 100%.
• فتح أي ملف مرفق في درس مدفوع يجعل ذلك الدرس مستهلكًا بالكامل، لأن الملف يبقى لديك.
• المبلغ المسترد = ما دفعته − مجموع قيمة ما استهلكته.

قبل أن تؤكد الإلغاء يعرض لك الموقع: موعد انتهاء المهلة، وقيمة ما استهلكته، والمبلغ المتوقع إضافته لمحفظتك، وأثر الإلغاء على وصولك. ولا يُسترد مبلغ أقل من 0.100 د.ك.

4 أين يذهب المبلغ

• اشتراكات «قسّطها مع ديما»: يُعاد المبلغ المسترد عبر ديما لا إلى محفظتك؛ فتُلغى أقساطك المتبقية لديها أو تُخفَّض، ويُرد ما دفعته لديما وفق إجراءاتها.
• يُضاف المبلغ المسترد فورًا إلى محفظتك في المنصة، وتراه في صفحة المحفظة.
• رصيد المحفظة يُستعمل في اشتراكاتك القادمة على المنصة.
• الرصيد لا يُصرف نقدًا كقاعدة عامة. واستثناءً، يجوز للإدارة — بناءً على طلبك — تحويل الجزء غير المستخدم من رصيد جاءك من إلغاء اشتراك إلى خارج المنصة، وفق تقديرها.
• الرصيد الذي تضيفه الإدارة (مكافأة أو تعويض) للاستخدام داخل المنصة فقط.

5 كيف تُلغي اشتراكك

1. افتح «دوراتي»، ثم صفحة الدورة.
2. اضغط «إلغاء الاشتراك واسترداد المبلغ».
3. راجع المعاينة: المهلة، وما استهلكته، والمبلغ المتوقع.
4. أكّد — يُنفَّذ الإلغاء فورًا ويُضاف المبلغ إلى محفظتك.

6 أثر الإلغاء

• ينتهي وصولك إلى الدورة فورًا: الدروس والملفات والأسئلة.
• الإلغاء متاح مرة واحدة لكل دورة: إن اشتركت فيها من جديد بعد إلغاء سابق، فالاشتراك الجديد لا يُلغى ذاتيًّا.
• تبقى عملية الدفع والإلغاء مسجّلة في سجلّك المالي.

7 حالات خاصة

• شراء فصل واحد: يفتح دروس ذلك الفصل وحده، وغير قابل للإلغاء أو الاسترداد.
• الأقساط: يُحسب الاسترداد على ما دفعته فعلًا من الأقساط حتى لحظة الإلغاء، وتُغلق الأقساط المجدولة الباقية. وإن كانت قيمة ما استهلكته أكبر مما دفعته، فلا يُسترد شيء، ويبقى الفرق مستحقًّا عليك.
• مجموعة الأصدقاء: يبدأ وصولك ومهلتك عند اكتمال المجموعة. ومن أراد الخروج منها قبل ذلك يسدّد فرق الخصم (السعر قبل خصم المجموعة − سعر المجموعة) فيُفعَّل اشتراكه منفردًا، ويُحسب أي استرداد بعدها على ما دفعه كاملًا.
• الكوبونات والعروض: الاسترداد على المبلغ المدفوع بعد الخصم.

8 متى لا يُسترد شيء

• بعد انتهاء مهلة الاسترداد.
• في الدورات المعلن أنها غير قابلة للاسترداد.
• إذا استهلكت كامل قيمة ما دفعته.
• في شراء فصل واحد.
• إذا سبق إلغاء اشتراكك في الدورة نفسها.
• باقات المعلّم الذكي: غير قابلة للاسترداد نهائيًّا، إلا في حالة خطأ في عملية الدفع نفسها (مثل خصم المبلغ مرتين، أو خصمه دون إضافة الباقة).

9 المراجعة الاستثنائية

في حالات محددة تراجع الإدارة الطلب يدويًّا، ولو بعد انتهاء المهلة أو في دورة غير قابلة للاسترداد:

• خلل تقني جوهري من جهة المنصة حال دون الاستفادة من المحتوى.
• دفع مكرر للاشتراك نفسه.
• تحصيل المبلغ دون تفعيل الاشتراك.
• خطأ مالي في العملية.

تُحسب القيمة بقاعدة الاستهلاك نفسها، ويُعاد المبلغ المحصَّل كاملًا إذا كان السبب خللًا تقنيًّا من جهة المنصة. تواصل معنا مع رقم الطلب، والقرار فيها للإدارة.